설명 잘하는 사람들이 사용하는 비밀수첩 같은 책

이 책은 설명 잘하는 사람들이 갖고 있는 일종의 ‘패턴’을 수집하고 분석하여 정리한 비법서다. 바로 써먹을 수 있는 40개의 설명패턴을 구체적인 현장 사례와 함께 보여주고 있어 직관적으로 이해할 수 있다. 이 설명패턴을 활용하는 것만으로 설명을 잘하게 될 뿐만 아니라 머릿속도 정리되고 사고력도 향상된다. 더욱 놀라운 것은 이 같은 변화가 단시간 내에, 단 하루만에도 생길 수 있다는 것이다. ‘결론부터 말씀드리면’이라고 말하면 결론부터 생각하는 버릇이 생기고, ‘이유는 3가지입니다’라고 말하면 ‘근거는 무엇일까?’를 생각하는 습관이 들며, ‘원래’를 입버릇처럼 말하면 사물의 본질을 파고 들게 된다. 설명패턴을 알게 되면 이야기가 쉽게 전달되고, 설득력을 높이는 표현을 적재적소에 활용하여 전달력을 높이고, 나아가 사고하는 폭이 커지는 효과를 거둘 수 있다.

이토 다스쿠

대학 졸업 후 외국계 컨설팅 회사인 액센츄어에 입사했다. 주변 사람들의 뛰어난 능력과 난이도 높은 업무에 압도되어 퇴직을 고려할 만큼 위축되었으나 싱가포르와 필리핀에서 진행한 프로젝트를 도약의 기회로 삼게 된다. 원활하게 업무를 진행하는 법과 고객·상사 앞에서의 설명의 기술 등 독자적인 업무 기술을 고안·실천해 업무평가를 획기적으로 끌어올렸다. 이후 프로스트&설리번으로 전직했고 시니어매니저로서 각종 컨설팅 프로젝트 리드, 세일즈,
컨설턴트 트레이닝 등에 종사했다. 이후 OYO호텔로 전직해 전략기획실장으로서 종합적 영업 전략 책정 및 추진, 사내 오퍼레이션 개선 등을 주도했다. 현재는 싱가포르에서 설립된 치과제품 브랜드 ‘제늄’ 일본 법인인 제늄재팬의 사장으로 일하고 있다.

시작하며
당신의 인사고과를 바꾸는 설명의 기술

1. 결론 먼저 | 결론부터 말씀드리면
2. 예시 | 예를 들면
3. 3가지 이유 | 이유는 3가지입니다
4. 총정리 캐치프레이즈 | 한마디로 말하면
5. 요컨대 결론 | 그러니까
6. 알맹이 | 구체적으로는
7. 숫자 매직 | 우선 이 숫자를 봐 주십시오
8. SDS법 | 제일 먼저 개요를, 그다음에 세부 사항을 설명한다
9. Why 배경 | 왜 그런가 하면
10. 사실&의견 | 사실과 의견을 나눠서 말씀드리면
11. 간단한 개요 | 간단히 말하자면
12. 직설 화법 | 솔직히 말씀드리면
13. 쿠션 마무리 | ~라고 저는 생각하는데, 어떠십니까?
14. 본질로 돌아가서 | 원래
15. 단순화 | 이해하기 쉽게 말하자면
16. 환언 | 바꿔 말하면
17. 이전 회의 간단 소환 | 지난번을 되짚어 보면
18. 현재 상태 클리어링 | 우선 현재 상황을 정리해 보면
19. 테마+구체화 | 오늘의 테마는 ○○이고, 생각해 주실 것은 △와 □, 2가지입니다
20. 양면 내보이기 | 크게 나눠서 2가지 측면이 있습니다
21. 5가지 항목 설정 | 이번에 말씀드릴 것은 모두 5가지입니다
22. 일점 격파 | 오늘은 ○○에 대해서만 말씀드리겠습니다
23. 약점 폭로 | ○○이라는 약점이 있지만 개선이 가능합니다
24. 차이 좁히기 | 이 차이를 좁히기 위해서
25. 이른 거절 | 시작하기에 앞서, 미리 양해를 구합니다
26. 과장 | 극단적으로 생각하면
27. 역전사고 | 일부러 반대로 생각해 봅시다
28. 축구장 계산법 | 이것은 □□의 ○개 크기입니다
29. 패턴 추출 | 성공 패턴은 ○○, 실패 패턴은 △△입니다
30. 호가호위 | 전문가도 이렇게 말합니다
31. 정량&정성 | 정량적으로는~, 정성적으로는~
32. 힌트 주기 | 이것으로부터 알 수 있는 것은
33. 가성비 따지기 | 가성비만 놓고 봤을 때
34. 수량 비교 | A안을 1이라 하면, B안은 조금 적게 어림잡더라도 ○○ 이상입니다
35. 상대방 빙의 | 상대방 입장에서 생각하면
36. 행동화 유도 | 반드시 해야 하는 것을 하나만 들라면
37. 극단 상정 | 최선의 경우는~, 최악의 경우는~
38. 100% 동의 | 바로 그 말씀대로입니다
39. 살짝 코멘트 | 이에 관련해 잠시 보충하겠습니다
40. 의도 요약 | 질문의 뜻을 ○○으로 봐도 되겠습니까?

마치며
일 잘하는 사람으로 거듭나는 가장 빠른 방법

 그렇게 말하지 말고, 이렇게 말하세요!

프레젠테이션, 회의, 보고, 연락, 상담, 계약 협의, 면접, 이메일 등 일상과 비즈니스 현장에서 있을 수 있는 구체적인 사례를 NG 케이스와 OK 케이스로 나눠 바로 비교해 보며 자연스럽게 설명의 기술을 익힐 수 있다.

이런 고민이라면 지금 바로 해결 가능!

· 나도 모르게 횡설수설하는 느낌이 든다
· 깔끔한 발표와 보고로 인정받고 싶다
· 내일 있을 브리핑 때문에 불안해서 잠이 안 온다
· 상담의 설득력과 신뢰를 높이고 싶다
· 첫마디를 어떻게 떼야 할지 모르겠다
· 청중들을 강연에 몰입시키고 싶다

최단시간에 설명의 기술을 키워주는 40가지 패턴

상대방에게 전달할 내용은 있다. 나만의 의견과 생각도 있다. 그런데 내 설명을 들은 상대는 미간을 찌푸리며 “그런데 뭘 말하고 싶은 거야?”, “음, 이해가 잘 안 되는데… 다시 정리해서 말해봐” 하며 짜증 난 얼굴을 한다. 한 번이라도 이런 경험이 있다면 이 책은 당신을 위한 것이다.

사회 초년생 시절 이런 문제로 어려움을 겪던 저자는 어느 날 불현듯 ‘설명 잘하는 사람이 공통적으로 사용하는 패턴이 있다는 것을 깨닫게 된다. 그들은 미팅에서 자주 ‘결론부터 말씀드리면’이란 말을 사용했으며, 회의에서는 ‘지난 회의를 되짚어 보면’이라거나 ‘여기 이 숫자를 봐 주십시오’, ‘원래’ 같은 말을 반드시 사용하고 있었던 것이다. 고객을 위한 프레젠테이션에서는 ‘다른 말로 바꿔 말씀드리면’이나 ‘이유는 3가지입니다’라는 말을 자주 꺼낸다는 것을 알게 된 후 그의 인사고과와 커리어는 완전히 달라지게 된다.

이 책은 저자가 그동안 수집하고 분석한 수많은 설명패턴 중 가장 많이 쓰이며 가장 효과적인 40개를 모아 정리한 것이다. 활용하기 쉬운 것부터 하나씩 사용해 보면 그 한마디 보태는 것만으로도 설명의 수준이 확연히 달라지는 것을 느낄 수 있을 것이다. 장황한 설명 때문에 손해 보고 있는 당신의 고민을 해결해줄 가장 확실한 책이다.